SUPPORT ASSISTANT (HELPDESK)

Descripció

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Busquem per a les nostres oficines de Tortosa una persona per al departament de suport.

Vacants

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La misión de esta posición es realizar una primera capa de soporte a los usuarios de Captio.

Ello implica las siguientes funciones:
 Gestión de las peticiones de usuarios entradas por nuestra herramienta de Helpdesk. Clasificación, priorización, seguimiento.
 Resolución de tiques de primer nivel: dudas funcionales y asistencia básica
 Escalado de bugs al equipo técnico cuando se requiera
 Mantenimiento del centro de ayuda
 Dar soporte al Support Manager en las tareas que pueda requerir

Perfil Competencial:

1. Competencias técnicas.
Formación: Estudios superiores. Valorable Background técnico
Experiencia: 1-2 años en posiciones de atención al cliente y soporte de incidencias.
Idiomas: Francés avanzado y/o Inglés Avanzado
Herramientas específicas: Zendesk

2. Competencias específicas.

Imprescindible tener un alta capacidad de comunicación (hablada y escrita). Persona organizada y metódica, con una clara orientación al cliente, empático.

tot i que no és necessari que sigui enginyer és molt valorable que disposi d'un background tècnic i que estigui acostumat a treballar amb eines tecnològiques.

Localitat, Província

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TORTOSA, Tarragona

Nivell Formatiu i Acadèmic mínim

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Llicenciat o enginyer superior

Permisos de Conduir

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A1, B

Vehicle propi

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No es requereix vehicle propi.

Idiomes

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No es requereix cap idioma específic.

Ocupacions

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No es requereix cap ocupació específica.

Àmbits de selecció de candidats/ates

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Local